Управление по работе с обращениями граждан

Адрес: Океанский проспект, д. 15/3, г. Владивосток , 690091

Режим работы с посетителями:
Понедельник - четверг:
с 9.30 до 13.00 и с 13.45 до 17.00 - приём граждан
с 17.00 до 18.00 - работа с документами
Пятница:
с 9.30 до 13.00 и с 13.45 до 16.00 - приём граждан
с 16.00 до 16.45 - работа с документами

Почтовый адрес для обращений:
Океанский проспект, д. 20, г. Владивосток, 690091

Номер телефона для получения справочной информации о порядке и ходе рассмотрения обращений:
226-71-93; 261-42-50

На здании, в котором находится управление по работе с обращениями граждан (Океанский проспект, д. 15/3), расположен ящик для круглосуточного приёма письменных обращений граждан. Выемка производится дважды в день.

Цели и задачи управления по работе с обращениями граждан:

Основными целями управления являются: организация и координация работы по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан, контроль за принятием решений по ним в установленные сроки.

Выполнение этих целей предусматривает решение следующих задач:

• постоянное совершенствование форм и методов работы с обращениями граждан в администрации, её структурных подразделениях, муниципальных предприятиях и учреждениях;
• обеспечение организации работы с обращениями граждан, контроля за исполнением в нормативные сроки;
• подготовка документов на архивное хранение и их текущее хранение;
• сокращение количества повторных обращений;
• выбор оптимальной организационной формы и современных технологий работы с обращениями граждан.

В соответствии с возложенными задачами управление выполняет следующие функции:

- Организует приемы граждан по личным вопросам главой города, заместителями главы администрации и руководителями органов администрации:

• составляет график приема граждан по личным вопросам главой города, заместителями главы администрации и руководителями органов администрации;
• осуществляет запись граждан на прием к главе города и заместителям главы администрации;
• обеспечивает проведение приемов граждан главой города и заместителями главы администрации;
• осуществляет регистрацию письменных и устных обращений граждан, принятых на личных приемах;
• осуществляет контроль за исполнением органами администрации поручений главы города и заместителей главы администрации.

- Организует рассмотрение письменных обращений граждан:

• принимает, регистрирует, ведет учет и передачу поступивших обращений граждан на рассмотрение руководству администрации города в соответствии с распределением обязанностей;
• осуществляет оперативный контроль за исполнением обращений по срокам на основе электронной программы учета и поиска документов;
• осуществляет оформление исполненных документов в дела временного хранения;
• обобщает сведения о ходе и результатах исполнения документов, систематически информирует руководство администрации о состоянии исполнительской дисциплины в структурных подразделениях;
• обобщает сведения о количестве и характере обращений граждан, систематически знакомит руководство администрации с аналитическими и электронными материалами;
• оказывает органам администрации методическую и практическую помощь в организации работы с обращениями граждан.

- Контролирует исполнение решений по обращениям граждан.

Управление по работе с обращениями граждан участвует в реализации муниципальной программы ««Развитие связи и информатизации на территории Владивостокского городского округа» на 2014 - 2018 годы», утвержденной  постановлением администрации города Владивостока от 20 сентября 2013 года № 2706