Управление по работе с обращениями граждан
Адрес: Океанский проспект, д. 15/3, г. Владивосток , 690091
Режим работы с посетителями:
Понедельник - четверг:
с 9.30 до 13.00 и с 13.45 до 17.00 - приём граждан
с 17.00 до 18.00 - работа с документами
Пятница:
с 9.30 до 13.00 и с 13.45 до 16.00 - приём граждан
с 16.00 до 16.45 - работа с документами
Почтовый адрес для обращений:
Океанский проспект, д. 20, г. Владивосток, 690091
Номер телефона для получения справочной информации о порядке и ходе рассмотрения обращений:
226-71-93; 261-42-50
На здании, в котором находится управление по работе с обращениями граждан (Океанский проспект, д. 15/3), расположен ящик для круглосуточного приёма письменных обращений граждан. Выемка производится дважды в день.
Должность |
Ф.И.О. |
Номер телефона |
Начальник управления |
Нетай Анна Валерьевна |
261-42-86 |
Зам. начальника управления |
Попова Ирина Михайловна |
261-44-35 |
Отдел организации работы с документами
Океанский проспект, д. 15/3, каб. 1
| ||
Зам. начальника отдела |
Воловатов Александр Викторович |
261-44-47 |
Специалисты отдела |
261-44-47
261-44-41
| |
Отдел приёма граждан и первичной обработки корреспонденции
Океанский проспект, д. 15/3, каб. 2
| ||
Начальник отдела |
Васильченко Альбина Васильевна |
261-44-35 |
Специалисты отдела |
261-42-50
226-71-93
| |
Отдел контроля исполнения и аналитической работы
Океанский проспект, д. 15/3
| ||
Начальник отдела |
Денисенко Юлия Вячеславовна |
261-44-42 |
Специалисты отдела |
261-40-49
261-44-36
222-31-29
|
Цели и задачи управления по работе с обращениями граждан:
Основными целями управления являются: организация и координация работы по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан, контроль за принятием решений по ним в установленные сроки.
Выполнение этих целей предусматривает решение следующих задач:
- постоянное совершенствование форм и методов работы с обращениями граждан в администрации, её структурных подразделениях, муниципальных предприятиях и учреждениях;
- обеспечение организации работы с обращениями граждан, контроля за исполнением в нормативные сроки;
- подготовка документов на архивное хранение и их текущее хранение;
- сокращение количества повторных обращений;
- выбор оптимальной организационной формы и современных технологий работы с обращениями граждан.
В соответствии с возложенными задачами управление выполняет следующие функции:
- Организует приемы граждан по личным вопросам главой города, заместителями главы администрации и руководителями органов администрации:
- составляет график приема граждан по личным вопросам главой города, заместителями главы администрации и руководителями органов администрации;
- осуществляет запись граждан на прием к главе города и заместителям главы администрации;
- обеспечивает проведение приемов граждан главой города и заместителями главы администрации;
- осуществляет регистрацию письменных и устных обращений граждан, принятых на личных приемах;
- осуществляет контроль за исполнением органами администрации поручений главы города и заместителей главы администрации.
- Организует рассмотрение письменных обращений граждан:
- принимает, регистрирует, ведет учет и передачу поступивших обращений граждан на рассмотрение руководству администрации города в соответствии с распределением обязанностей;
- осуществляет оперативный контроль за исполнением обращений по срокам на основе электронной программы учета и поиска документов;
- осуществляет оформление исполненных документов в дела временного хранения;
- обобщает сведения о ходе и результатах исполнения документов, систематически информирует руководство администрации о состоянии исполнительской дисциплины в структурных подразделениях;
- обобщает сведения о количестве и характере обращений граждан, систематически знакомит руководство администрации с аналитическими и электронными материалами;
- оказывает органам администрации методическую и практическую помощь в организации работы с обращениями граждан.
- Контролирует исполнение решений по обращениям граждан.
Управление по работе с обращениями граждан участвует в реализации муниципальной программы ««Развитие связи и информатизации на территории Владивостокского городского округа» на 2014 - 2018 годы», утвержденной постановлением администрации города Владивостока от 20 сентября 2013 года № 2706