А А А
Шрифт:
Arial Time new roman
Интервал между буквами (Кернинг):
Стандартный Средний Большой
RU EN

Постановление №1509 от 13.12.2010 г.

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ВЛАДИВОСТОКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

13 декабря 2010
№ 1509

Об утверждении административного регламента предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Владивостокского городского округа"

Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом города Владивостока, постановлением главы города Владивостока от 09.06.2009 №647 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)" администрация города Владивостока

постановляет:

  1. Утвердить административный регламент предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Владивостокского городского округа" (прилагается).
  2. Управлению по работе со СМИ администрации города Владивостока (Ткаченко И.В.) опубликовать настоящее постановление в официальных средствах массовой информации и разместить на официальном сайте администрации города Владивостока в сети Интернет www.vlc.ru.
  3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
  4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации Войновскую Н.А.

И.о.главы города Н.А.Войновская


Приложение
к постановлению администрации города Владивостока
от 13.12.2010 №1509

Административный регламент предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Владивостокского городского округа"


1. Общие положения.

1. Административный регламент предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Владивостокского городского округа" (далее - Административный регламент, муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги администрацией города Владивостока.

1.2. Получателем муниципальной услуги является заявитель - физическое лицо либо его уполномоченный представитель, обратившийся в орган, предоставляющий муниципальную услугу, с заявлением о предоставлении муниципальной услуги в письменном или электронном виде (далее - заявители).

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Владивостокского городского округа".

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальная услуга предоставляется администрацией города Владивостока в лице управления содержания жилищного фонда администрации города Владивостока (далее - Управление).

2.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

  • Конституцией Российской Федерации;
  • Жилищным кодексом Российской Федерации;
  • Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
  • Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.01.2006 №25 "Об утверждении Правил пользования жилыми помещениями";
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.06.2006 №307 "О порядке предоставления коммунальных слуг гражданам";
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 №491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
  • Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 №170);
  • постановлением администрации города Владивостока от 09.06.2010 №647 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)".

2.4. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление:

  • информации о выборе способа управления многоквартирным домом;
  • мотивированного отказа в предоставлении информации о выборе способа управления многоквартирным домом;
  • информации о порядке предоставления жилищных услуг (состав и стоимость работ, услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме);
  • мотивированного отказа в предоставлении информации о порядке предоставления жилищных услуг (состав и стоимость работ, услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме);
  • информации о ценах и тарифах на предоставляемые коммунальные услуги и размерах оплаты этих услуг;
  • мотивированного отказа в предоставлении информации о ценах и тарифах на предоставляемые коммунальные услуги и размерах оплаты этих услуг.

2.5. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.5.1. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней со дня регистрации обращения.

2.5.2. В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги ответ предоставляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения.

2.6. Заявление, поступившее в администрацию города Владивостока, регистрируется в установленном законом порядке и направляется в Управление для исполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги.

2.7. Информация о перечне необходимых документов для предоставления муниципальной услуги:

2.7.1. Обращение заявителей о предоставлении муниципальной услуги составляется в произвольной форме в виде письма (далее - запрос), оформленный на бумажном носителе в печатном или рукописном виде, с указанием данных, предусмотренных пунктом 2.7.3 настоящего Административного регламента.

2.7.2. Запрос направляется заявителем в Управление по почте либо непосредственно передается в отдел по работе с обращениями граждан администрации г.Владивостока (адрес: Океанский пр, д.15/3).

2.7.3. В запросе указываются сведения о заявителе, в том числе:

  • фамилия, имя, отчество физического лица, адрес постоянного проживания физического лица, контактный телефон, дата запроса;
  • ксерокопия паспорта или документа, удостоверяющего личность либо его оригинал;
  • ксерокопия документа, подтверждающего полномочия представителя, либо его оригинал;
  • запрос должен быть подписан обратившимся физическим лицом.

2.8. Перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основание для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

  • а) заявитель не является гражданином Российской Федерации;
  • б) отсутствие документа, подтверждающего полномочия представителя.

2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги, если:

  • а) в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • б) текст письменного обращения не поддается прочтению;
  • в) муниципальная услуга, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящим Административным регламентом;
  • г) в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников администрации, а также членов их семей;
  • д) в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Обо всех случаях отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю сообщается информационным письмом.

2.10.Требование к предоставлению муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется заявителю бесплатно.

2.11. Сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

2.11.1. При подаче запроса непосредственно в отдел по работе с обращениями граждан администрации г.Владивостока максимальный срок ожидания в очереди - 3 часа.

2.11.2. При получении результата непосредственно в отделе по работе с обращениями граждан администрации г.Владивостока предоставления муниципальной услуги максимальный срок ожидания в очереди - 3 часа.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Приём и регистрация заявления для предоставления муниципальной услуги 1 день с момента получения запроса.

2.13. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.13.1. Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются в здании, где расположено Управление.

2.13.2. Рабочие места специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объёме получать справочную информацию по правовым вопросам и организовывать предоставление муниципальной услуги в полном объёме.

2.13.3. Места ожидания на предоставление муниципальной услуги оборудуются мебелью (стол, стулья).

2.13.4. Места информирования оборудуются информационным стендом, стульями и столом для возможности оформления документов.

2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

Основными требованиями к качеству муниципальной услуги являются:

  • достоверность предоставляемой информации;
  • чёткость в изложении информации;
  • полнота информации.

2.15. Помимо письменного обращения доступность муниципальной услуги обеспечивается использованием средств телефонной связи; посредством сети Интернет.

2.16. Предоставление муниципальной услуги возможно в многофункциональном центре и в электронной форме в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги.

3.1.1. Сведения о местонахождении и графике работы Управления.

  • Место нахождения: город Владивосток, ул.Ильичёва, дом 15, 4 этаж.
  • Почтовый адрес для направления документов и обращений: 690018, город Владивосток, ул.Ильичёва, дом 15.
  • График работы:
    • понедельник 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 14.00)
    • вторник 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 14.00)
    • среда 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 14.00)
    • суббота, воскресенье - выходной.
  • Справочные телефоны:
    • Телефон /факс: (4232) - 614-433.
    • Специалисты: (4232) - 614-271, 614-290, 614-324, 614-270.

3.1.2. Порядок информирования о процедуре предоставления муниципальной услуги.

Информирование заявителей о процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется:

3.1.3. Индивидуальное информирование.

Индивидуальное информирование о порядке оказания муниципальной услуги обеспечивается специалистом отдела, осуществляющим оказание муниципальной услуги лично, по телефону.

Специалист отдела при обращении граждан (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к ним, не унижая их чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должно превышать 10 минут.

При устном личном обращении заявитель информируется в режиме общей очереди в дни приема специалистов, уполномоченных для информирования.

В случае если заданные заявителем вопросы не входят в компетенцию специалиста, специалист информирует заявителя о его праве получения информации из иных источников или от органов, уполномоченных на её предоставление.

3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.2.1. Приём запроса.

Основанием для начала процедуры предоставления муниципальной услуги является получение запроса.

Поступивший запрос регистрируется в установленный настоящим регламентом срок в отделе по работе с обращениями граждан Управления

Запрос передается руководителю Управления для определения соответствующего специалиста для подготовки ответа.

Рассмотренный запрос направляется в общий отдел Управления для внесения в электронную базу содержания резолюции и передачи в отдел, назначенный для исполнения муниципальной услуги.

Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, проверяет поступивший запрос на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

В случае если основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги имеются, специалист готовит письмо заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги (далее - информационное письмо) с указанием причин отказа в предоставлении муниципальной услуги.

В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист, уполномоченный предоставлять информацию, предоставляет информацию.

3.2.2. Подготовка информационного письма заявителю.

Если для предоставления муниципальной услуги требуется промежуточный запрос, то руководитель Управления вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

Специалист, уполномоченный предоставлять муниципальную услугу, осуществляет подготовку информационного письма заявителю и передает информационное письмо на подпись должностному лицу.

Информация должна соответствовать следующим требованиям:

  • излагаться в простой, доступной для восприятия форме;
  • содержание ответа должно максимально полно отражать объём запрашиваемой информации;
  • соответствовать действующим нормативным правовым актам;
  • указываться фамилия и инициалы специалиста, а также номер телефона для справок в ответе на письменное обращение заявителя.

Подписанное руководителем Управления письмо регистрируется в общем отделе Управления и далее направляется в установленном порядке почтовым отправлением заявителю.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Порядок и формы контроля исполнения муниципальной услуги. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется должностными лицами Управления и лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

4.2. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказами и (или) должностными инструкциями специалистов Управления.

Текущий контроль осуществляется путём проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами данного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов субъекта Российской Федерации и правовых актов органов местного самоуправления.

4.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем Управления.

Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы органа, предоставляющего муниципальную услугу) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные (тематические проверки). Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя, также содержащую жалобу на действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в исполнении муниципальной услуги.

4.4.Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействия), принимаемые в ходе исполнения муниципальной услуги.

Персональная ответственность специалистов Управления закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном и судебном порядке.

5.2. Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или письменно.

5.2.1. При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения в установленном порядке. В исключительных случаях, в том числе при принятии решения о проведении проверки по конкретному обращению заявителя, руководитель Управления вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

5.2.2. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, или его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в обращении могут быть указаны:

  • должность, фамилия, имя и отчество (при наличии) специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
  • суть обжалуемого действия (бездействия);
  • обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
  • иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5.3. По результатам рассмотрения обращения руководителем Управления принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований заявителя.

5.4. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

5.5. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи Управления вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов.

5.6. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

5.7. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц Управления в судебном порядке.

5.8. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:



Начальник управления
содержания жилищного
фонда
А.А.Табаченко

Изменения:

  1. Постановление №2572 от 11.07.2012 г.
    О внесении изменений в постановление администрации города Владивостока от 13.12.2010 №1509 "Об утверждении административного регламента предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Владивостокского городского округа"
  2. Постановление №3302 от 19.09.2012 г.
    О внесении изменений в постановление администрации города Владивостока от 13.12.2010 №1509 «Об утверждении административного регламента предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
  3. Постановление №1621 от 07.06.2013
    О внесении изменений в постановление администрации города Владивостока от 13.12.2010 №1509 «Об утверждении административного регламента предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
  4. Постановление №2035 от 16.07.2013
    О внесении изменений в постановление администрации города Владивостока от 13.12.2010 №1509 «Об утверждении административного регламента предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
  5. Постановление №7134 от 28.04.2015
    О внесении изменений в постановление администрации города Владивостока от 13.12.2010 №1509 «Об утверждении административного регламента предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
  6. Постановление №8316 от 22.06.2015
    О внесении изменений в постановление администрации города Владивостока от 13.12.2010 №1509 «Об утверждении административного регламента предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

  7. Постановление №11107 от 28.12.2015
    О внесении изменений в постановление администрации города Владивостока от 13.12.2010 №1509 «Об утверждении административного регламента предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

  8. Постановление №450 от 22.02.2017
    О внесении изменения в постановление администрации города Владивостока от 13.12.2010 №1509 «Об утверждении административного регламента предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

          ДВ-гектар.png       Горячая линия.png  линия3.jpg